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  几天前,广东人童女士在义乌市区城中中路某商场的女士靴专柜,购买了一双原价为2000元,折后价为1200元的真皮女士靴。

  “用皮尺量了一下,竟然大了1厘米。”在7天时间里,童女士连续垫了三双很厚的鞋垫,穿在脚上仍然感觉太大。贝斯特网页版

  试穿时明明合脚的靴子,现在没法再穿了。11月25日下午,童女士找到了这家商场的专柜,要求店家作出解释,并给予调换或退货。

  一是关于靴子穿了变大的问题,李经理表示,这是童女士脚指头过长、脚跟过硬导致靴子撑大的;二是靴子穿了变大,这不是质量问题,也不在鞋类“三包”的范畴;三是经检查靴子底部磨损十分严重,已经影响二次销售,因此是不可以调换退货的。

  义乌市市场监管局稠城工商所召集双方展开调解。对于店家仍坚称因脚指过长、脚跟过硬才撑大靴子,童女士非常气愤。她当着所有人的面,脱掉了鞋子袜子,让店家看一看她的脚指是否过长,摸一摸她的脚跟是否过硬。

  双方协商进入僵局。根据规定,鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面等质量问题,自售出之日起7日内,店家应给予退货,15日内店家应给予调换。

  工商所工作人员认为,童女士购买的这双靴子,穿了三天就增大了1厘米,这个问题虽然在鞋类“三包”中没有明确规定。但靴子穿了变大,店家却以脚指过长、脚跟过硬撑大作为理由,给消费者的质疑作出答复解释,不但言语不当,而且缺乏法律依据。

  “作为一双价值1000多元的真皮靴子,只穿了三天就增大了1厘米,甚至连续垫了三双鞋垫都太大不能穿,这足以证明这双靴子的皮的材质有一定的问题。”工作人员认为,既然是有问题,那么店家就不能以不在三包范围来规避责任。

  最后,李经理向童女士道了歉,补偿童女士400元。靴子将寄回厂家,进行鉴定修复。